河北廊坊市四措并举守护公众心理健康

　　1月22日下午，廊坊市政府新闻办召开第7场新冠肺炎防控新闻发布会。图为新闻发布会现场。 河北日报记者孟宪峰摄

　　河北新闻网1月22日讯（河北日报记者孟宪峰）疫情发生后到转至常态化阶段，如何为广大市民开展心理疏导工作，引导公众树立健康科学防控意识的？在今天举行的廊坊市新冠肺炎防控新闻发布会上，廊坊市卫生健康委党组成员、副主任王茂介绍，他们通过增设防疫心理热线搭建“心理桥梁”、实施精准帮扶开好“心理处方”、引进VR虚拟技术助力“心理医疗”、加大宣传引导戴上“心理口罩”，守护公众心理健康，引导群众树立健康科学的防控意识。

　　新闻发布会上，廊坊市卫生健康委党组成员、副主任王茂介绍廊坊市卫健系统守护公众心理健康情况。 河北日报记者孟宪峰摄

　　疫情突如其来，不仅威胁着公众身体健康，也影响着公众的心理健康。为引导公众保持一个良好的心态，同步做好心理防疫，廊坊市卫生健康委增设防疫心理热线，搭建“心理桥梁”。他们迅速集结精神卫生专科诊疗机构、12320卫生健康服务热线、红十字等群团组织、社会心理服务机构等多条战线，组织各级精神卫生医生、心理咨询师及工作人员120余人次，采取语音通话、网络视频、远程医疗等方式，对重点人群，开展“一对一”心理疏导、心理咨询和危机干预服务。

　　为保证第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，实现“热线不中断、服务不掉线、质量不下降”，廊坊市卫健委指导市12320及时调整值班模式，实现了3班倒、24小时昼夜不停工，高峰期每天唿入量达500次左右。截至目前，共受理业务总量8000件，其中咨询7928件、投诉39件、举报9件、建议24件，投诉化解率达95%；累计服务“援石”流调人员35人、一线医务人员300余人次、隔离人员2000余人次，公安干警及其家属超过5000人，实现了人民心理平和、社会安全稳定。

　　廊坊市红十字心理救援志愿服务队相继开通12320心理援助热线、红十字心理援助热线和学生心理健康专线三条7×24小时心理热线服务。其中，12320心理援助热线自2020年开通以来，一直延续至今，建立 “廊坊温馨在线12320心理热线”微信群每日互动，截至目前已互动1.3万余条；红十字心理援助400-966-3258热线自1月12日开通，重点为医护人员、流调人员、隔离人员以及公安干警、社区工作者、志愿者等人群提供情绪管理、压力疏解、危机干预、阳光心态、解疑释惑等在线心理咨询服务。“学生心理健康专线”自1月15日开通，为学生和家长提供各类健康咨询。截至目前，三条专线的志愿者服务工时长达648小时，热线服务、微信在线咨询服务人次约1600多人，撑起特殊时期的心理“防护伞”。

　　实施精准帮扶，开好“心理处方”。为切实做好廊坊市疫情防控领导小组关于做好全市集中隔离医学观察场所隔离人员心理援助工作要求，廊坊市卫健委选派20名心理危机干预人员承担隔离人员和隔离点工作人员的心理保障工作。随后根据市内隔离点的实际情况，制定工作方案，陆续抽调临床心理专家、协调市心理危机干预队进驻隔离点通过微信咨询、电话连线、个人访谈等方式进行心理评估、疏导和干预，确保随时为隔离人员提供服务。

　　引进VR虚拟技术，助力“心理医疗”。他们引入VR虚拟一体机，将音乐治疗、催眠治疗等有机融合，帮助一线医务人员、核酸采样人员正确、快速调节心理焦虑、紧张等负面情绪，通过专业心理测量表对被疏导人员进行心理健康测评，并做一对一心理减压疏导。

　　他们还加大宣传引导，戴上“心理口罩”。与心理服务专业机构密切合作，通过微信公众号积极做好心理健康科普宣教，以群众喜闻乐见的形式开展新冠肺炎相关知识的科普宣传，介绍团结和睦的邻里关系对促进患者身心全面康复的意义，引导城乡社区居民正确了解新冠肺炎特点，就广大市民关心的热点问题，及时回应社会关切，减少对新冠肺炎的恐慌和焦虑，共同营造理解、关爱、互助的良好氛围。