倾心打造岛城人民身边的贴心银行

　　“尊敬的客户您好，非常感谢各位来到浦发银行，我是大堂经理小应，现在正处于集中办理业务的高峰期，感谢大家的耐心等待，等待期间我给大家讲解一下正确使用银行卡的小知识，一会儿会有抢答环节，答对可以获得我们精心准备小礼品......”

　　这是浦发银行青岛分行的网点为缓解业务办理高峰期客户焦急情绪而开展的一次“厅堂微沙龙”。利用客户等待办理业务的碎片时间，讲解金融知识，拉近与客户之间的距离，提升服务体验。

　　柜台上的不同度数老花镜，精心挑选的香薰，小朋友们喜欢吃的“大白兔”，为腿脚不方便的客户提供的轮椅，卫生间里的各种便民用品等等，这些物品虽小，无不体现着浦发人对客户的真情实感。

　　自2003年，浦发银行青岛分行扎根岛城以来，始终坚持新思维、心服务的服务理念，秉承着“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观，让金融为美好生活创造价值，将服务内化于心，外化于形，厅堂人员按照馨服务“七步曲”，心体验“十个一”，向广大客户提供标准化、优质化的服务。

　　三尺柜台显真情，真诚服务暖人心

　　2020年11月的一个下午，浦发银行市北支行接到一个特别的电话，希望银行能上门办理一张借记卡，这位客户遭遇车祸，行动不便，无法出门，但急需一张银行卡，用于发放补助。市北支行位于CBD商务区，每日办理业务的客户络绎不绝，厅堂应接不暇，但在接到这个特别的电话后，运营经理立即调度，安排两名员工上门为客户办理借记卡，解决了客户的燃眉之急。

　　2020年12月，一位奶奶由儿子背着进入市北支行办理业务。网点工作人员发现后，立刻推出轮椅安排老人坐下，并指引中年人在最近的客户等候区就座。经过询问，奶奶已经80岁高龄，前段时间不小心摔倒，导致右腿骨折，不方便行动，今天便由儿子和儿媳一起陪同来到网点办理业务。了解情况后，市北支行迅速开通绿色通道，为客户安排专门柜台为其办理业务。在工作人员细致的服务下，奶奶顺利完成了业务办理。

　　市北支行不断提升自身服务能力和服务水平,积极履行社会责任，为客户提供周到、全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活的权益。尤其在今年参与千佳创评之后，服务体系更加完善。银行柜台尺寸有限，但服务无界。一次普通的上门服务，对客户来说，却意义重大。为特殊客户提供心服务，用实际行动赢得客户的信赖。

　　擦亮眼睛防诈骗，浦发银行在行动

　　2021年1月5日下午,宋女士急匆匆地来到浦发银行威海分行营业部，要柜员协助她向一个二维码转账7万元快递费，称她老公在外地做生意，急需该笔款项，威海分行柜员对这笔大额付款立刻提起警觉，反复核实，在核实过程中发现宋女士并未与其老公通过电话，仅通过微信沟通，这名柜员向宋女士提出她老公的微信账号极有可能被不法分子盗用。在反复劝说下，宋女士恍然大悟，意识到自己被骗了，表示回去后会尽快通过其他方式与老公取得联系，不会再冒然付款，并对工作人员负责任的态度及专业素养表示感激和钦佩。

　　现如今，各类电信诈骗案件日益增多，诈骗手段层出不穷，金融消费者防不胜防，因此各银行在为顾客办理业务时擦亮眼睛截断诈骗路径，就变的尤为迫切和重要。浦发银行青岛分行历来高度重视保护顾客权益，采取多种形式不断强化“反欺诈”工作，斩断侵犯顾客权益的电信诈骗黑手。

　　拾金不昧好榜样弘扬社会正能量

　　2021年1月13日下午，青岛分行李沧支行运营人员在值守厅堂时，客户休息区一个手提袋引起了他的注意，看到周围并无客户，于是上前查看，结果两部未拆包装的最新款手机及蓝牙耳机等配件赫然映入眼帘。工作人员立即将此情况报告主管，调阅监控录像，可发现该客户当日仅在个人信用报告自助查询机办理了征信报告打印业务，在支行并无相关客户信息，无法与客户取得联系，考虑到客户丢失了如此贵重的东西，此时应正心急如焚，该员工立即至支行门口及附近手机专卖店寻找线索，但直至当日营业部结束，也并未联系到失主。

　　晚上六点半左右，一位客户匆匆赶来，气喘吁吁的表示自己丢失了手机，此时网点人员正在组织练习技能，核实却为失主无误后立即将手机归还。客户表示，该手机是下午刚买的，总价值八千余元，对于支行“急客户所急”的行为十分感动。

　　1月18日，时值浦发银行青岛李沧支行四周年行庆，该客户专程为网点送来“拾金不昧好榜样、弘扬社会正能量”的锦旗，并再次对浦发员工表示高度赞扬。锦旗上熠熠生辉的字迹，既是认可，又是鼓励，这次拾金不昧的行为充分体现了浦发员工的道德情操和精神风貌，展现了一线员工高度的社会责任感和良好的社会公德。