长沙中山医院自建院以来,百余年以来一直坚持以“创百姓口碑,为患者负责”为向导,充分接受群众建议,征集患者意见,不断提升医院服务品质,提升医疗治疗,成立至今受到患者一众好评。
换位思考 倾听患者心声
一家医院好不好,就要看患者的口碑,长沙中山医院严抓医疗质量。医院要求每位医务人员在与患者沟通时,要耐心倾听患者的心声及需求,凡事换角度考虑,努力的便民、利民、惠民上下功夫。医院每月定期跟踪回访已就诊患者,开展门诊及住院部病人满意度调查,将调查情况及电话回访信息及时上报院领导。
定期回访 心系百姓健康
医生的责任不仅是看好病,还要解病人之忧,长沙中山医院推出定期电话回访服务,及时追踪了解就诊患者病情、恢复情况,从入院、出院,到愈后形成一条龙服务,这一服务自开展以来深受患者好评。患者来院是寻求医生的帮助,他们带着担忧、无助来,而我们医生的一个微笑、一句温暖的话语,就能化解患者的病痛的烦忧,增强他们战胜病魔的信心。
