包头市“12345热线”建立快速响应机制

　　近日，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）通过持续简化流程，建立快速响应机制，确保突发事件及时处置。

　　近期，12345热线平台严格执行相关应急预案，建立紧急（应急）事件联动机制。话务中心增加人员配置，保证话务前端快速响应。执行7×24小时安全值守，快速响应、及时沟通、及时处理、及时汇报，将突发事件影响降到最低。

　　开展网络环境巡检，做好后台支撑保障。组织开展12345热线平台网络环境、电力供应、安全运行大检查，对空调系统、电力系统、光端机、交换机等设备进行全面检查，确保稳定服务保障。平台现场提供双不间断电源保护和双动力电缆接入，话务中心采用“主、备”双电路接入模式，确保持续运行。不断完善灾备应急预案及网络设备设施配套预案，设置灾备现场及备用话务人员，如遇突发事件可随时应急启动，确保热线平台安全稳定运行。

　　加强终端软硬件设备运行保障，确保平台安全稳定运行。加强值班值守，不定期进行巡场保障。话务人员如遇系统问题要及时上报，技术人员现场实时解决处理。检查各类硬件设备并保障备品备件设备充足，保证终端软硬件设备安全运行。安排专人每日登录业务系统、话务系统，监测软件运行情况，保障平台持续服务。