舆情报告｜B站up主墨茶被曝去世事件

　　21日晚间，一名b站up主墨茶official 不幸去世的消息在网络上热传。据网传信息描述，墨茶被父母抛弃高中辍学，自己外出租房打零工，不幸患上肿瘤和糖尿病后，无法继续打工。经好心人资助成为一名up主剪视频赚点钱，但仍没能筹集足够的钱治病，于一月初出租房内被发现去世，一生茕茕孑立。这些信息被无数网民关注转发。一时间，哔哩哔哩动画网站上@墨茶official 账号的粉丝数激增，从几百上升到百万，其空间动态评论区也有许多网民进行留言，在整个事件发展过程中，此事件的高讨论度陆续在微博客类社交平台上生成多个话题，引发高度社会关注。

　　舆情演化脉络

　　在up主墨茶去世这一事件中，事件从被曝出、到疑似反转、到后续其父母回应，各路信息来源渠道广、传播主体多、信息内容杂，由此产生的舆论环境也较为混乱，多处聚合的信息本身引发出的各种言论不断发酵形成多次舆情，形成了巨大的舆论流量，伴随的舆论情绪也并不单纯表现为宣泄悲伤的负面表达，而是呈现出多种情绪观点并存的复杂状态。

　　第一波舆情高峰事件被爆出（22日零点到2点）

　　网上有关于up主墨茶去世的消息最初来自b 站另一名up主御坂伊里奇_Official于1月19号发布的讣告，在21日之前大多是个别知情网友的悼念性发文，21日晚间个人账号@热情开朗的干干 将讣告、墨茶生平转载至微博客类社交平台，娱乐大V博主@扒圈老鬼 发布墨茶事件博文之后，事件热度开始迅速上升，之后多个娱乐博主的传播扩散使得事件热度持续高涨，“破防”成为话题讨论区高频词汇，墨茶贫病交加的生活境遇曝光使公众悲伤情绪持续蔓延，而他坚强乐观的生活态度又让网民触动，被墨茶激励、要更努力生活等正面情绪表达出现在话题区，墨茶面对的现实条件与自我心境两方对比之强烈勾起网民对这一事件强烈的表达欲和表达情绪，#墨茶official#也进入微博客类社交平台实时热搜榜单，并在22日零点左右达到舆情的第一次波峰。

　　第二波舆情高峰多方传播扩大舆论场（22日午间）

　　22日凌晨三点左右，哔哩哔哩官方发布公告，称墨茶事件的具体情况正在紧急调查核实。至当日上午，主流媒体如@头条新闻、@澎湃新闻 加入了对此事的关注报道，受众面被进一步扩大，第二次舆情高峰开始形成。多位大V博主针对此事发声：公益博主@碎叫 分享积弱贫困下如何有效的寻求社会帮助，科技博主@天涯历知幸 通过转发抽奖的方式扩大扶贫求助渠道及和流程，企业账号@麦抖有氧 宣布建立墨茶希望计划。在媒体报道、个人博主公益科普接力的协力传播下，舆论场悲观的大情绪部分转变为对公益帮扶的自发动员，多条公益信息博文都达到了数万次转发，评论区参与次数也达到千计，网民没有一味沉溺于情绪表达，从如何避免类似悲剧事件的发生为立足点，主动扩散扶贫求助的科普知识，产生的正面舆论效应缓和了悲伤情绪在网络空间的弥散。

　　第三波舆情高峰疑似“反转”（22日下午）

　　22日下午，根据网传聊天记录截图、墨茶电话可以打通、涉嫌诈骗等消息，有关墨茶本人并没有死的消息开始在网络上流传，而由于之前好友up主御坂伊里奇_Official的讣告信息是来自于其与墨茶表哥、父亲的沟通，好友up主也无法对信息真实性做出担保，加上时间关系，哔哩哔哩动画网站与主流媒体此时也没有对事件跟进做出确切报道，一时间“反转”、“疑似反转”的言论甚嚣尘上，网民对于可能会反转的态度也不尽相同，“浪费社会爱心”、“惨到宁愿希望是反转”等言论也频繁出现，舆论场进入悲伤、怀疑等多种情绪混杂的震荡期。

　　在“墨茶事件反转”的雪球越滚越大之时，凤凰网在22日晚间7时左右发布了【#会理县回应B站UP主墨茶去世# ：遗体已火化 正调查善后】的报道，官方确认了墨茶的死亡事实，造谣者之一后续也表示自己只是一时“口嗨”，造假、“反转”的谣言不攻自破，但舆论场经由争议挑动的愤怒情绪也一触即发，表现出对谣言发布者、传播者的口诛笔伐、对“吃人血馒头”的指责与谩骂。

　　第四波舆情高峰墨茶母亲发声争议加剧（23日上午）

　　在墨茶事件引起社会高度关注时，23日上午，B站回应表示将把墨茶Official 的账号列为纪念账号，凤凰网在上午接连发布【探访墨茶official生前居住的家 #墨茶母亲称家境还算不错#】、【凉山州第一医院：up主墨茶曾来就诊 没住院就走了[伤心]】两篇报道，但网民大多无法接受报道中其母亲的描述，热评“这世上，有人倾家荡产砸锅卖铁救孩子，也有人把生病的孩子弃之敝履还归咎于孩子性格孤僻”、“他拥有父母，但他更像孤儿。”多数网民认为墨茶职高肄业后年纪不大，父母疑似在其未成年时弃养，让其自食其力，采访中其母亲表示墨茶性格孤僻、喜好网络，对墨茶逝世归因于其自身，疑似推脱责任、冷漠的态度让多数网民不满。此时的舆论焦点也明显聚焦到了其父母身上，大V博主@江宁婆婆 转载了封面新闻的报道，并表态：这个可怜人的家庭明显出了问题。他父母的说辞也许属实，但更大可能还是“只捡对自己有利的事实说”，他家庭的情况这么看下来其实还好，这反而让这件事更悲剧了。伴随墨茶父母的发声与媒体的跟进报道话题争议性进一步加剧。

　　舆情长尾阶段

　　尽管距离墨茶事件广泛进入大众视野才两三天，但其中产生的舆论却是一波三折，在23日事件相关方回应之后，舆情并没有快速降温。24日@头条新闻 发布【墨茶人生的另一面：曾因违法多次被拘留】博文再次引发争议，评论区表示打黑工讨薪被拘留被说成人生的另一面违法被拘，媒体深挖逝者家境、消费死者的做法令大众反感。除此之外，以往b站up主卡夫卡松饼君、虎子被网暴事件也与墨茶“被反转”事件关联而被提到了讨论区，25日，央视新闻发布【#十部门要求做好监护缺失未成年人救助#保护工作】博文，转发评论区感叹不要让墨茶official的悲剧再发生，对原生家庭影响的讨论等因素使舆情发展进入绵延的长尾阶段。

　　舆论重点聚焦

　　在墨茶事件中，事件的全部真相已经没有办法取得，但藉由此事反映出的一些社会现象与舆论现象仍然值得我们关注。

　　1.民间舆论场的传播力量

　　在墨茶事件的传播过程中，民间舆论场无疑发挥了巨大的能量，其中以多个自媒体账号对此事的密集关注和意见领袖的发文为具体表现。自媒体账号多为对网传信息的转载，使得舆论阵地得以迅速铺开，但在这个过程中同质化信息、不实信息等劣质信息也被大范围传播开来，受众对各异信息接收差异也逐渐扩大，舆论空间混乱、对立的状况凸显。

　　另一方面，个人博主在传递事件基本信息之外，更多地对事件进行观点输出，以@碎叫 为代表的博主发文对扶贫政策宣传与科普，为缩减信息沟贡献力量。在此事传播影响力较大的几大博主的表态中，观点都较为理性客观，在事件传播与舆论情绪构建方面，抚慰缓和了公众情绪，帮助塑造了较为理智的舆论氛围。

　　2. 情绪表达的衍生思考

　　在墨茶事件快速发酵、持续引爆网络空间的同时，悲伤的情绪表达也始终没有退场。墨茶不幸去世打动网民的背后是人们对悲剧事件的强大共情，是朴素情感流露的体现。悲伤情感不断释放之时，网民借他人的苦难满足自己的情感需求的观点也开始出现，该部分观点认为更多的人点蜡烛、送草莓只是展示一时不忍，标榜善良，而以往得以曝光的抗癌抗病up主受到的更多的是恶言相向、网络暴力，结合来看，更显讽刺。事件传播前期受以上种种原因的驱动，该部分网民发出了墨茶事件该不该传播的反思。这类思考基于良性的道德考量，看到了在新媒体环境下事件在网络空间广泛传播带来的副作用，但也需正视事件传播后在大方向上带来的正面反馈，通过墨茶事件的传播扩散，许多人了解到了不曾了解的他人苦难、恻隐之心驱使产生了更多爱心捐助与公益行动、科普知识确实得到了传播，此类事件被社会看见是有必要的，这激发了人们的善意与如何应对此类事件的积极思考。

　　3.性别对立加剧舆情复杂性

　　1月22日，有账号借网友“墨茶offical”去世的新闻发布争议性内容，引发大量评论和转发，激化网友情绪被禁言。后续墨茶在各个网络平台小号下的发布的言论和游戏截图也被网民扒出，对此大加批判、分析。由此激发的性别对立、攻击性较强的负面言论、网络对线充斥网络。由此也引发在悲剧性事件面前进行苦难比较是否必要的公众思考，遭受苦难的双方没有一方会因为比较而免受苦难，对苦难进行比较没有意义，而因为性别或其他身份标签进行隔离化讨论，甚至凌驾于人性之上，圈地讨论的最终结果只会是各说各话，谁也没办法说服谁。在墨茶事件因性别对立言论掀起又一番网络热度时，网民对网络痕迹拼凑下的墨茶形象进行审判，群体撕裂化讨论下事件标签又被增加，脱离事件本质舆论出现失焦，舆论环境进一步浑浊化。

　　4.反转新闻是否被滥用

　　本次事件经历的几次舆情波峰中，“墨茶事件反转”是单次峰值最高、引发热议最激烈、舆论场呈现最混乱的一次状态。当真假未明的信息流出，各路媒体闻风而动，所流出的信息从欠钱不还、电话打通到推测人没过世，还有匿名者在知乎平台表示自己就是墨茶反转事件的策划人之一等等，墨茶去世成为了需要被大众认证的死亡，“反转”、“反转新闻”似乎马上就要成为此次事件的标签之一。在信息源与媒体对此类信息进行积极传播的过程中，事件更多细节被曝光，与前述某些事实推断出现分歧就大唿反转、与公众默认不一致之处就成为了反转，“反转”一词的定义边界是否被模煳化？自媒体对反转的报道积极性源自于对其能引爆流量的热爱，而在这个过程中受众对墨茶事件的认知处于被报道裹挟和被文字信息与自身想象构建出的形象之中，因而极易被反转的相关新闻牵动、挑战。

　　情绪型舆情反思与治理

　　在以互联网和手机等数字终端为代表的新媒体迅速发展的大环境下，无形中很容易出现回声室效应，即在同质化信息的高密度发布影响下，人们会倾向于将其当作事件的基本真相，不知不觉中窄化自己的眼界和理解。这对实际问题的解决无太大益处，甚至容易让舆论轨道出现偏离甚至偏执极化的现象。在墨茶事件中，就有部分网民在经历多个自媒体账号发布的高度同质化信息后，转悲为愤出现对相关机构工作的极化表达。

　　在此类引发大规模悲伤情绪的舆情事件面前，媒体报道工作抓住舆情本质十分关键，墨茶事件属悲剧性个案，所触动的公众悲伤情绪需要及时有效进行疏导，与大众情感共识产生错位无疑达不到舆情治理的效果，这也是某些媒体深挖逝者家境、细节的必要性遭到网民诟病的原因之一。疏导之后应“对症下药”，经由个案暴露出的相关帮扶政策信息沟、家庭监护原因才更需要得到关注，民间舆论场相关科普知识的热传也佐证了公众的首要关切，而拥有更大话语权的主流媒体可根据相关帮扶政策、边缘青少年面临问题、由此事生发的爱心捐助与公益事件合理进行相关议题设置，起到抚慰公众情绪作用的同时加大相关政策的深层触达。